365bet体育在线官网,2020最新网址

全省统一服务热线:0311-96360   
365bet体育在线官网
设为365bet体育在线官网 / 加入收藏
 
您现在的位置:365bet体育在线官网 资讯中心 机场动态
资讯中心
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
民航资讯
职工园地
域外传真
视频资讯
领导关怀
“新心”相映 全力起航——记河北空港贵宾企业公务机服务业务发展之路
发布:河北机场管理集团 365bet体育在线官网:2019-07-13 浏览:次 

 

    时光如水,岁月如歌,伴随着每日飞机轰隆的起降之声,河北空港贵宾服务有限企业已与公务机相伴前行了1300多个日夜。


    回首2015年11月9日,首次公务机服务任务顺利完成,机坪上服务人员久久凝望公务机起飞的背影还历历在目。经过近4年的时光,企业持续业务模式革新,践行真情服务承诺,全力推进业务改革发展,公务机服务架次从2016年不足30架次发展到2018年底310架次,2019年预计达到400架次,与2016年相比,增长量超过10倍。

 

积极探索,翻开全新业务篇章


    俗话说,万事开头难。对刚刚成立3个月的河北贵宾企业来说,接管不甚了解的公务机服务业务,更是难上加难。但是面对京津冀一体化进程的推进、各类专业化企业争先恐后大刀阔斧改革、属地机场公务机业务亟需改革发展的境遇,河北贵宾企业面对严峻挑战,下定艰苦创业的决心,接管了属地机场公务机服务业务。

 


    接管前后,企业多次召开公务机服务业务专题研讨会,明确了新业务发展方向、经营目标,决定在服务模式上彻底推陈出新。首先,学习国内最新先进的服务模式,走“专业化、市场化”经营道路;其次,充分依托属地机场资源,协同发展贵宾服务与公务机服务,将贵宾服务“专业、信赖、至尊”的服务理念融入到公务机服务中;同时,以公务机服务的“新思路、新模式”带动贵宾服务能力不断提升,从而形成资源充分利用、业务良性互补的循环发展。


    随后,企业开展了大量学习、调研,制定了全新的业务模式、流程,组建了新团队,使公务机服务业务焕然一新。


    打包服务项目,建立业务新模式。参照北京、天津等机场的服务项目,制定打包服务所含项目47项;整合机场资源,建立服务新流程。企业与机场现场指挥中心、工程企业、航食企业、驻场三关(边防、海关、检疫)等单位协商,由企业代表机场各服务单位,全权对接公务机企业;建立服务团队,加强部门协作。公务机服务业务划归企业市场营销部,成立公务机服务专职小组。运行服务部负责配合完成贵宾厅室准备、礼宾人员调配、贵宾车辆摆渡等服务。


    至此,公务机服务业务基本实现了从“自助式”到 “管家式”的服务转变,河北贵宾企业新业务的成长之路也正式开启。

 

精益求精,探求贴心订制服务


    实践过程中,贵宾企业的公务机业务得到了各方一致认可,但企业并没有停下探寻的脚步,以客户需求为导向,关注公务机服务的及时性、便捷性、高效性、隐私性,继续着力完善“管家式”服务模式,向着个性化、定制化服务方向发展。


    合理调配人员。公务机服务人员实行轮值待岗,以应对临时性的航班服务需求。同时,成立了专用礼宾小班组,根据航班状态机动调配,确保每架公务航班都能享受到专业的礼宾服务。

 


    完善场内资源。企业与春秋航空河北分企业多次洽谈,签署了《地面服务支援协议》,真正实现了航空器维修工具的随用随有,让公务航空器体验到了“家”的服务。同时,向365bet体育在线官网争取到12个备用机位作为公务机专用自滑机位,实现最大限度地支撑公务机服务业务的发展。


    整合场外资源。经多次与三关座谈协商,企业最终被确定为石家庄机场三关备案唯一指定受理单位,实现了备案流程的“各自而为”到“统一我为”。积极与正定机场高铁站对接,开通车辆摆渡服务(5分钟车程)、便捷乘车的商旅服务,完善了场站之间的周转衔接。


    深化贵宾理念。为确保公务机乘客能享受到专业、尊享服务,企业搭建了客户个性化信息库,针对公务机乘客的不同特点,优化服务流程,制定个性化服务方案,确保高质高效地完成服务任务。

蓄势待发,吹响嘹亮奋进号角


    奋斗的时光总觉短暂,经过企业上下攻坚克难、开拓创新,公务机运营及服务保障能力逐步提升,服务内容由最初单一的航班服务,发展为综合开展场内航班服务、航空器维修、航空器驻场、公务机服务营销、公务机服务业务运营基地探索等业务,形成了完整的业务服务体系,成功实现该项业务的转型发展。目前已与金鹿、中一、亚联等16家公务航空企业建立了深入的业务合作关系,为公务机服务业务量的增长打下了良好的基础。


    同时,经过近几年的发展,公务机客户对企业的信任感持续增强,企业协助客户购买了自有航空器,并长期驻场;与多家客户深化贵宾室冠名、广告宣传、服务礼仪、培训输出等业务合作。业务间的协同发展也成为河北贵宾企业发展的新动力。


    展望未来,河北贵宾企业将继续以持之以恒的信念,创新经营,深挖市场,持续推进公务机服务业务发展,助推机场集团实现高质量发展。

 

河北空港贵宾服务有限企业   段佐政、张雅会      

 

相关资讯
首都机场集团企业  北京首都国际机场  中华人民共和国石家庄海关  河北省出入境检验检疫局  春秋航空企业官网  河北航空企业官网  中联航空官网  民航资源网 
版权所有 365bet体育在线官网 冀ICP备05008085号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2014.All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支撑:易翔网络


饲料机械
XML 地图 | Sitemap 地图