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石家庄机场:温暖春运 从“家”起航
发布:河北机场管理集团 365bet体育在线官网:2020-01-10 浏览:次 


本网讯(365bet体育在线官网:张烨、潘永丽、耿昭报道)今年春运从1月10日开始至2月18日结束,共计40天,石家庄机场预计运送旅客140万人次。为满足广大旅客春节期间出行需要,石家庄机场强化安全保障,践行真情服务,增加航线航班,坚持“人民航空为人民”的服务理念,确保旅客平安出行、温馨出行、顺畅出行。

满足旅客顺畅出行构建重点城市快线

据预测,2020年春运前期,石家庄机场将迎来“务工流”“学生流”“探亲流”“旅游客流”叠加的旅客出行高峰。其中,1月18日将迎来首个出行小高峰,1月22日至1月23日(农历腊月二十八、二十九),临近除夕,将迎来出行最高峰。春运返程高峰将集中在1月29至1月30日(农历正月初五、初六)。

根据春运期间旅客流向,石家庄机场加密、恢复航线主要集中在南方热点旅游航点、省内航点及国际航点。

春运期间,石家庄机场将加密石家庄至杭州航线,日均最高达11班;加密广州航线,日均最高达8班;加密张家口航线,日均达到6班;加密深圳、兰州航线,日均达到4班;加密长春航线,日均最高达3班;加密博鳌、桂林、绵阳等航线,日均达到2班。春运期间,石家庄机场多条航线每日达到5班及5班以上,上海每天9班,成都、昆明、海口每天7班,三亚每天6班,重庆、沈阳、哈尔滨每天5班,石家庄机场通达国内主要城市的“快线”模式初步构成,旅客将有更多选择。

国际航线方面,石家庄机场将新开通石家庄-日本大阪航线,班期为每日1班。同时,春运期间石家庄机场还将执飞通往韩国首尔,泰国曼谷、普吉、芭堤雅,柬埔寨暹粒,越南芽庄、岘港等国际航线,满足广大旅客出境度假的需求。

保障旅客安全出行筑牢安全生产防线

石家庄机场坚持“安全第一”,把“安全隐患零容忍”贯彻到春运保障全过程。强化全员安全意识,牢固树立安全发展理念,坚定不移地抓好“三基”工作,打牢安全基础。紧紧围绕运行安全、空防安全、消防安全和公共治安等航空安全工作,切实强化安全生产责任制,确保航空运输安全无纰漏。

加强隐患风险的整治防控,在春运期间将开展安全生产集中整治,重点关注设施设备的适用性、人员资质的符合性、物资配备的完备性和应急值守的实行性,严禁技术状况不达标的设施设备投入春运,严禁资质能力不符合的员工参与春运保障。春运期间,石家庄机场将完善应急协调联动机制,强化岗位责任制,严格实行领导干部到岗带班,外出报备制度,关键岗位实行24小时值班制度和安全信息报告制度;强化净空管理及宣传,积极应对春节易出现的净空不安全事件;加强机坪违章查处力度,持续开展机坪运行安全联合督查,确保机坪运行安全;加强一线人员除防冰程序等方面培训,提高应对冰雪复杂天气的能力。

春运期间,石家庄机场将在航站楼出入口,针对人员物品开展不间断爆炸物痕量检测,杜绝危爆品和危险品流入航站楼;通过在候机大厅开展24小时安保巡逻,利用多区域联动执勤,及时识别可疑人员及物品,开展维护公共秩序的同时做好旅客秩序疏导;针对春运期间旅客携带礼品特产较多的情况,安检将加大对液态物品、化妆品、火种和易燃易爆物品检查力度;加强旅客随身携带锂电池检查力度,防止超量、无标充电宝“有机可乘”。

针对春运期间,因冰雪、大雾、大风等特殊天气可能出现的大面积航班延误情况,石家庄机场建立大面积航班延误信息预警、研判、处置机制,及时通过短信、微博、微信等各种途径将航班动态信息告知旅客,及时在航站楼显示屏播放航班动态信息,积极做好旅客保障。

服务旅客温馨出行践行真情服务理念

春运期间,石家庄机场践行“以人民为中心”的发展理念,落实真情服务措施,倡导“首见负责”,各项服务举措实现再细化、再完善、再升级,航站楼内还将举办特色的民俗学问活动,让出行的旅客感受到浓浓的年味。

春运期间,石家庄机场将根据客流情况及时增开值机柜台和安检通道。为及时向旅客提供问询和帮助,石家庄机场红马甲将加密流动工作时段,让春节出行旅客感受到石家庄机场热情周到的服务。石家庄机场将开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台;值机柜台将推广行李防丢失二维码,发放值机环节“旅客明白卡”,对旅客出行经常遇到的问题进行重点提示;做好安检待检区秩序疏导,积极开展违禁品乘机常识宣传,在安检现场全面推行“移位检查法”,优化服务细节,改善旅客过检体验。在行李提取大厅设置流动服务柜台,方便为旅客办理不正常行李手续,按照方便旅客相对就近原则,根据落地机位情况设置行李提取转盘,避免旅客拥堵;提升96360电话问讯的接通率,及时解答旅客疑问,接电话时主动提醒旅客托运行李的特殊要求,及时发送服务提醒短信。

今年春运,旅客可以“无纸化”出行尽情享受智慧机场建设带来的便利,为保障旅客“无纸化”出行顺畅,春运期间,石家庄机场将增加引导员协助旅客使用自助值机办理乘机手续,减少旅客排队等候时间。增加手持移动值机设备,通过手持移动值机帮助旅客优先选座、办理登机牌。同时,秉承“正点是最好的服务”的原则,石家庄机场将以从家飞A-CDM系统为辅助,进一步完善保障流程,提高保障效率,使旅客春运乘机出行更加正点。

针对特殊旅客,石家庄机场将推出特殊旅客全程陪护服务,协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机。为无陪儿童开设休息室,提供玩具和儿童书籍供小朋友们取阅,定制了颜色不同、大小不一的无陪儿童特色背心,更加突出了石家庄机场个性化服务;增加了轮椅种类,分为地面轮椅、客舱轮椅,方便特殊旅客使用;遇航班延误或取消时,对于无陪儿童、老人旅客的航班,石家庄机场会电话通知送机人以及接机人该航班情况,努力做好特殊旅客的服务保障工作。

针对空铁联运旅客,石家庄机场推出了“从家飞-乐享空铁”“五免四优三享”服务,空铁联运旅客可以享受免费摆渡车、隔夜免费住宿、行李免费寄存、免费市区班车、免费接送,优惠联运票价、优惠购物、优惠旅游、优惠商务休息室以及专人引导、专用休息区、一站式购票服务。春运期间,石家庄机场高铁候机楼将开通机场实时航班时刻显示大屏,开通空铁旅客遗失行李,邮寄服务;根据客流情况加密摆渡车、行车李运送次数。针对中转旅客,石家庄机场推出了“从家飞-乐享中转”“四免三优两享”服务,中转旅客可以享受免费餐食、隔夜免费住宿、免费市区班车服务、行李免费寄存,优惠购物、优惠旅游、优惠商务休息室以及专用休息区、享托运行李直挂服务。春运期间,石家庄机场将开通“急特中转”旅客服务,为提前预约,无托运行李且中转时间间隔在45分钟(含)-50分钟的中转旅客进行“舱门对舱门”的专人服务。

春运期间,50名石家庄机场员工组成的 “从家飞”志愿服务队与河北师范大学,河北经贸大学等高校的45名大学生志愿者将一同开展春运“暖冬行动”主题活动,在航站楼为旅客提供志愿服务。

春运首日,石家庄机场在航站楼为旅客送福字,送对联,现场还邀请了书法家为旅客现场书写祝福。大年初一当日,石家庄机场问讯金燕班组将为旅客发放春联,为前来问询的第2位旅客、第20位旅客、第202位旅客以及第2020位幸运旅客送上新年礼品,为小朋友旅客们准备香甜的糖果和纸灯笼,让小朋友们了解中国年。


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