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奉献不言苦 追求无止境——记省国资委系统焦裕禄式好干部、石家庄机场现场指挥中心主任李宏伟
发布:河北机场管理集团 365bet体育在线官网:2014-08-08 浏览:次 

 

 

    李宏伟是党的群众路线教育实践活动中涌现出来的优秀干部代表。在20多年的工作实践中,李宏伟一直恪守着“奉献不言苦、追求无止境”的人生格言,他把对事业的情、对岗位的爱都献给了我省的民航事业,在石家庄机场发展的征程中留下了他一串串努力奋斗、辛勤工作的足迹。他带领的团队先后获得省国资委“四创”工作三等奖,河北省青年文明号“十年杰出贡献奖”、河北省总工会“建功立业示范岗”、全国“青年文明号”等荣誉称号。李宏伟也先后获得“全国民航抗击非典先进个人”、全国民航“五一”劳动奖章、河北省政府国资委“五四”青年奖章、河北省第十四届“五四”青年奖章、全省创先争优优秀共产党员等荣誉称号。


    永远铭记安全第一的发展理念,规范、完善各项规章制度,为机场安全有序运营上了一道道紧箍咒。

 

    安全是民航事业发展的生命线,没有了安全民航发展便是一句空话。李宏伟从踏入民航工作以来,始终铭记安全的重要意义,无论走到哪个岗位,他都把安全工作放在第一位,制定、完善各项规章制度,为安全工作上了一道道紧箍咒。

 

    李宏伟是个多面手,先后在多个一线保障部门工作过,他善于总结一线工作的经验,每到一个新部门,他都从建章立制开始,有了制度员工才能有章可循。从去年以来,在他主持下陆续出台了《大面积航班延误信息发布方案》、《高峰时段航班保障工作预案》等规章,全面修订了《大面积航班延误应急处置预案》、《400兆数字集群通讯系统使用管理规定》,拟定了《机坪特种车辆设备准入管理规定》、《新建机坪运行方案》等应急保障预案和规定,理顺了不正常航班的信息通报、现场保障等工作流程,为新候机楼的安全转场运营提供了制度保障。

 

    李宏伟就任指挥中心主任后,先后主持修订完成了《指挥中心运行管理手册》,制定下发了不同层级的规章制度近20个,基本建成了内部管理、基本运营的制度体系,其中《内部业务通告制度》统一了勤务值班的规范做法,《外部问题建议反馈制度》使驻场单位提出的问题得到明确、及时的回复。此外,他还要求指挥中心主管以上人员每年年初制定工作计划和工作目标,并对任务进行分解,定出完成期限。在每周的安全例会上他会认真通报各部门存在的安全隐患,并和大家一起分析原因,整改落实,虽然通报有时让人觉得“很没有面子”,但是针对安全运营的分析让每一个人觉得“很信服”。现场指挥中心真正成为了各部门“看得起、信得过、靠得住”的机场运行核心。

 

    此外,李宏伟还主动与空军、空管、口岸联检单位建立有效协调机制,构建和谐的机场运营环境;尝试航班运行周统计季分析办法,为科学决策提供基础数据,适时调整“机场运行督导重点指南”;加强突发情况的预判,简化不正常航班保障预警层级,大力提升了机场不正常航班的综合保障能力。

 

    始终把旅客的需求作为一切工作的出发点和落脚点,完善服务流程,不断推出便民利民服务举措。

 

    无论是在航空护卫部还是在旅客服务部,李宏伟的主要工作就是与旅客打交道,做好旅客服务保障工作是永恒的主题。在多年的工作实践中,李宏伟发扬焦裕禄式的“为民”情怀,始终把旅客的需求作为一切工作的出发点和落脚点,完善各项服务流程,推出许多便民利民服务举措。在近年来的服务质量调查中,石家庄机场的旅客服务满意率都在95%以上,航空企业满意率接近100%。

 

    李宏伟在航空护卫部首先提出了“温馨服务”的理念,要求员工跳出安检看安检,安检工作要严格执法,但旅客服务要温馨,既要保障旅客乘机安全,更要让他们快快乐乐进出机场。

 

    李宏伟在担任旅客服务部经理期间,每年都会亲自对新员工进行培训,告诉新员工“把旅客当家人、当亲人”,这个服务理念贯穿了石家庄机场“从家飞”旅客服务工作始终。在要求员工这么做的同时,李宏伟以身作则,率先垂范,遇到大面积航班延误,他总是第一时间出现在现场帮旅客排忧解难,不论多晚,旅客不走,他就不走,直到所有旅客的食宿安排妥当,他才休息。

 

    2006年腊月二十四,连续多日的大雾导致石家庄机场航班不能起降,李宏伟积极与一个个航空企业协调,机场周围酒店全部满员,李宏伟紧急从市里购买毛毯,安排旅客在候机楼休息,并将自己的办公室让给带着婴儿的一对年轻夫妇,而他自己两天两夜没有合眼。

 

    2013年7月的一天,石家庄机场因雷雨天气航班大面积延误,一架从三亚飞往本场的航班在始发地就延误了近两个小时,飞机到石家庄机场后又逢雷雨被迫取消,李宏伟积极和航空企业协调第二天补班,但情绪急躁的旅客始终不去宾馆,有的旅客要求李宏伟写下保证书,有的旅客说在三亚住宾馆后第二天找不到服务员,李宏伟告诉大家:“那是三亚机场,这是石家庄机场,明天早晨6点我在这里等你们,如若失言,你们怎么样都行。”旅客们听他这样说都不再吭声。第二天6点,当旅客们赶到候机楼时,李宏伟早已在门口迎着他们。服务旅客决不打折,服务承诺必须兑现,李宏伟一直恪守着这样的服务理念。针对旅客温馨便捷出行,李宏伟制定了细致入微的“从家飞”服务标准和流程,推出了爱心服务台、隔离厅流动服务、老弱病残孕旅客全程陪同、行李优捷宝等特色服务,还创立了“红翎子”文艺队,他带领的服务团队近年来先后收到各类感谢信、锦旗达500余封(面)。

 

工作中,严格要求,一丝不苟;生活中,关爱员工,维护员工切身利益。

 

    李宏伟对工作的严要求、高标准在石家庄机场是出了名的,特别是他在国际货运包机工作期间,从装卸到安检他都亲自过问、督导,决不放过一个漏洞,被包机人称为“黑脸卫士”。

 

    李宏伟不但对航空货运安全要求严格,而且作风清廉,许多包机商为了多装货,往往通过关系私自带货,有的甚至在货物中夹杂违禁品,但都逃不过李宏伟的眼睛。许多包机商为达个人目的,偷偷给他塞钱,都被他一一退回。正因为李宏伟视安全为生命的严格管理,石家庄机场作为当时航班架次最多的对俄包机航空口岸,没有出过一起安全事故。

 

    虽然李宏伟对工作要求很严,但他对员工处处充满着关心和爱护。不论在哪一个岗位上,他始终像焦裕禄一样,与员工心相连、情相依,同呼吸、共命运,员工亲切地称他为“离大家心脏最近的一个人”。

 

    贺莎参加工作不久,一次因信息反馈问题,她错误地通知原本在宾馆休息的旅客来机场候机,旅客们非常生气,围在服务岛向李宏伟讨说法。李宏伟了解情况后,没有责怪第一次犯错误的贺莎,只是拍了拍她的肩膀,叮嘱她说下次注意就好。这件小事让贺莎记忆犹新。

 

    李宏伟在离开航空护卫部前往包机企业前,还把航空护卫部的每名员工叫到屋里,细细嘱咐。当时刚参加工作不久的武志统回忆说,李宏伟聊天时送了他“严谨”两个字,做安检工作十几年,这两个字他至今记在心里。

 

    面对不理智、企图伤害员工的旅客,李宏伟也有非常严厉的一面。有次航班延误,几位旅客冲击服务岛,抢夺值班电话,还准备动手。李宏伟马上冲过去,挡在员工面前说:“她们都是小姑娘,有什么事和我说。”即使旅客再不理智,甚至对他进行人身攻击,李宏伟也从不还手,他始终告戒员工,只要做到以心换心,就不会出现不谅解的旅客。但对员工的切身利益,他总会想尽一切办法去维护、去争取。

 

     2009年,服务员王菊萍在上班途中遇车祸身亡,肇事司机逃逸,现场没有摄像头。此刻李宏伟正陪着父母在外地,他了解情况后撇下亲人第一时间赶赴现场,亲自带人沿途寻找摄像头提取线索。在两周时间内,李宏伟和民警一起找到了确凿证据,确定了肇事司机,为员工争得了正当权益,员工家属感激不尽。

 

    以身作则,无私奉献,堪称员工心目中的“主心骨”。

 

     作为一名党员领导干部,李宏伟时刻牢记党的宗旨和岗位职责,以机场为家,不计个人得失,一心扑在工作上。每年大年三十,在服务现场都能看到李宏伟的身影。李宏伟的妻子说,每逢航班大面积延误或备降,这个不称职的丈夫只要一个电话就有可能“消失”几天几夜。

 

    2009年,石家庄机场遭遇50年不遇的大雪,李宏伟在机场一待就是5天5夜,带领广大员工为2000余名滞留旅客安排食宿、做好后续服务保障工作。爱人给他打电话既生气又心疼地说他是总也不回家的“野孩子”。自从到一线岗位工作十多年来,李宏伟从没有和父母一起快快乐乐过过除夕。每逢春节正是机场服务保障部门繁忙的时候,李宏伟都坚守岗位,和外地员工们一起过年,一起工作,一起包饺子。问起这几年的感受,李宏伟感触最深的就是“愧对父母,愧对妻子”,但为了工作,为了旅客,家人都很包容他、理解他,并给了他始终不渝的支撑。

 

    在员工眼中,李宏伟是他们的“主心骨”,他每天上班第一件事就是去候机楼和现场走一走,转一转,了解一下现场运行保障情况。尽管有时不说话,但只要有他在,员工就会受到鼓舞,他就是一个标杆,一种力量。员工们都说,在工作疲惫的时候看到李经理,就觉得身上又有劲了。在大面积航班延误时,李宏伟经常代替服务员在服务岛为旅客发误餐,一站就是3、4个小时,甚至来不及吃一口饭、喝一口水。李宏伟“心中装着全体人民、唯独没有他自己”的敬业奉献精神感染着每一个员工,跟着他,员工都觉得干活特别有劲。

 

    一粒砂中看世界,一滴水中见人生。也许在这些朴实的往事里,大家无法找到什么惊天动地的故事,一切都是那么朴素而平凡。但是平凡因为时间获得了新的高度,平凡因为坚守变成改变社会的力量。李宏伟用他在平凡岗位上的动人故事,向大家展现了一名心系旅客,关爱员工,务实清廉,敬业奉献的焦裕禄式好干部的光辉形象。
 

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