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空铁助推京津冀 温馨服务暖人心——记旅客服务企业高铁分部
发布:河北机场管理集团 365bet体育在线官网:2015-06-25 浏览:次 

     2012年12月26日,京广高铁专线全线贯通,高铁正定机场站开始投入运营,当天,石家庄机场宣布正式推出空铁联送服务产品。2013年3月6日,石家庄机场高铁候机楼投入使用,同日,旅客服务企业高铁分部正式成立。
旅客服务企业高铁分部现有干部职工16名,党员5名,团员6名。工作岗位包括:服务引导﹑值机﹑广播﹑摆渡车驾驶﹑售票、及空铁联运产品综合服务。2年多以来,旅客服务企业高铁分部全体员工以“京津冀航空运输协同大发展”为契机,以365bet体育在线官网“从家飞”服务品牌为服务理念,全体员工团结奋进,大胆创新,狠抓工作质量和优质服务,开展以“一站式无缝隙贴心服务”为内容的工人先锋号创建活动,有效促进了石家庄机场空铁联运业务的发展,取得了较好的成绩,得到了广大空铁旅客的赞誉。 


勤奋钻研业务常识,争创“学习型”先锋


    成功是百分之十的天赋,加上百分之九十的努力,显然一个成功的团队不一定独具天赋,但一定是善于学习,由于分部组从事的工作要求员工在计算机运用,民航专业技能,外语应用、服务礼仪、沟通和文字表达能力方面必须具有较强综合实力,为了更好的干好本职工作,高铁分部员工积极组织学习各项业务常识、参加各种民航业务培训,并利用业余时间学习外语、继续深造所学专业,为了不断提高自己的业务技能,大家主动相互请教,相互学习,分部班组长宁健凭着多年积累的丰富值机业务经验,主动担任业务培训工作,通过培训大大提高了分部值机员的整体业务水平,经过大家的努力,分部营造出了一个比学赶超的良好学习氛围。


    打造机场品牌服务,争创“服务型”先锋


    石家庄机场旅客服务企业高铁候机楼,作为运输服务窗口单位,服务质量的好坏直接代表了这个团队的工作成绩,高铁分部自成立以来一直秉承365bet体育在线官网“从家飞”的服务理念,用心服务每一位空铁旅客。分部相继推出的“微笑”服务、“柜台起立答疑”服务、“首问责任制”服务等服务项目受到广大空铁旅客的好评,为了提高服务质量分部开展了“明星班组评比”活动,以班组日常服务工作为基础定期进行测评,并对优胜班组进行鼓励表扬,对发现的服务问题及时进行改正,通过活动涌现了一批服务小标兵。为了帮助老幼病残及特殊旅客,分部成立了志愿服务小队专门协助这些特殊旅客办理手续、运送行李、上下摆渡车和火车,志愿服务得到了旅客的一致好评。2014年4月,分部收到台湾远东航空企业转达的一封表扬信,信中是一对老年台胞夫妇对分部服务员耿宏同志给予他们无私的帮助和热心的服务执意真诚的感谢,对机场服务工作表示了肯定,并表示下次还会到河北做客。2014年6月,分部摆渡车司机邢瑞勇同志收到了一面“拾金不昧”的锦旗,那天邢瑞勇同志拾到一件旅客遗失行李并千方百计寻找到失主,得知旅客已经回到外地家中,他又自己想办法将行李送还到旅客手中,他的行为深深打动了旅客。截止2014年底,高铁分部累计保障空铁联运旅客40余万人次,石家庄机场高铁候机楼舒适的环境,贴心的服务给每位空铁联运旅客留下了深刻的印象。   


   爱岗敬业任劳任怨,争创“奉献型”先锋


    旅客服务企业高铁分部班组长朱晓乐同志,作为分部管理人员她 一直乐于奉献,热爱集体,关爱组员,吃亏在前。她明白要管理好班组,起好模范带头作用,需要以身作则,从而真正体现班组长的价值,凝聚班组的力量。作为两个孩子的母亲,在两个孩子同时生病住院的时候她仍然坚持在工作岗位上,就在她意外摔伤后还继续带病坚持工作,他的表现赢得全体员工的赞扬。工作期间,朱晓乐同志总吃饭最晚、是加班最多。空闲时间她时刻注意大家思想动态,经常找大家谈心,组织大家深入领会集团企业下发的文件精神,消除同事之间的隔阂,使大家牢固树立起爱岗敬业,团结互助的理念。从不计较个人得失,以工作为重,以关心组员为己任,积极带领大家投入工作,从未因工作太苦太累和自己是一名女同志而有一丝丝抱怨,她是大家每个组员最尊重的人。


    开源节流降低成本,争做“节约型”先锋


    旅客服务企业高铁分部在立足本职工作的同时还积极努力开拓非航创收业务,在分部成立以来,分部员工通过拉广告引进高铁候机楼商业项目等形式,累计创收100余万元,创收活动赢得了集团领导的高度评价。为了节约高铁候机楼维护成本,分部积极响应集团企业号召,工作中提倡“成本工作,人人有责”,高铁分部自发成立了日常维修小组,小组成员以分部男员工为主,自小组成立以后高铁候机楼内的水电暖维护、旅客摆渡车维护,只要是能自己动手解决的问题,全部实现了自行维修,通过维修小组的努力,至今累计为集团企业节约开支上万元。


    2013年7月11日,习大大主席到正定视察,高铁分部参加了主席的专列保障任务,从接到任务到主席专列抵达只有1天的时间,高铁分部通过紧张的卫生清洁、安保检查、服务安排等准备工作,当日顺利的圆满完成保障任务,事后得到河北省市领导的高度评价。2014年北京APEC会议期间,北京旅客突然暴涨,致使每日空铁旅客达到上千人次,为方便空铁旅客联运畅通,对此高铁分部马上安排增加摆渡车发车趟次,增设流动问询岗位,在自助值机柜台为旅客现场指引,通过一系列措施没有让一位空铁旅客滞留和影响行程。近年来通过高铁分部全体员工的不断努力,取得了一些显著的成绩,2014年高铁分部被评为“365bet体育在线官网巾帼文明示范岗”,高铁候机楼员工宁键同志被评为“365bet体育在线官网十佳员工”,至今高铁分部累计收到表扬信16封,锦旗2面。高铁分部的保障服务工作得到了社会广泛认可。


    在面对紧迫的工作压力和困难面前,高铁分部全体员工,不等不靠,以高度的责任感和大局感自觉加压,变压力为动力,凭借高铁人所特有的毅力,在京津冀协同大发展的机遇下,充分发挥积极的创新和模范带头作用,为河北民航大发展努力奋斗。

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