365bet体育在线官网,2020最新网址

全省统一服务热线:0311-96360   订票时间:07:00-22:00
365bet体育在线官网
设为365bet体育在线官网 / 加入收藏
 
您现在的位置:365bet体育在线官网 资讯中心 员工风采
资讯中心
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
民航资讯
职工园地
域外传真
视频资讯
领导关怀
一件难忘的行李
发布:河北机场管理集团 365bet体育在线官网:2015-07-13 浏览:次 


   近期,9C8970国际航线仁川飞抵石家庄,郑先生与家人认领托运行李时,迟迟找不到自己的行李,后在转盘上发现行李严重损坏,找到现场工作人员提出,要严肃地与航空企业有关人士交涉。

 

    当工作人员看到郑先生时,才发现他交运的行李,已面目全非,并被一层厚厚的胶带捆绑,被摔得不成样子。此时的郑先生态度坚决,强烈要求航空企业就此事给予答复。见到这件“惨烈”的行李,工作人员刘杰奇从心里向它说声对不起。面对情绪激动的郑先生和充满质疑目光的家人,工作人员热情主动向他和他的家人耐心说明,细心沟通。春秋航空的代理商是机场,如何与旅客协商,如何得到郑先生和他的家人谅解和满意,这份重担落在了刘杰奇的肩上。想旅客之所想,急旅客之所急,把旅客当家人,耐心细致,热情负责,几番协谈交涉后,郑先生愤怒的心情渐渐平稳了下来,终于他被打动了。郑先生说,“我乘坐过很多次飞机,去过许多机场,在石家庄行李损坏还是第一次,我的行李箱在韩国买的,就你们给的赔偿箱价值是远远不够的。但是你热情友善的态度,坦诚敬业的精神,你的服务让我感觉回到了家里,让我心里舒服了许多,你的工作方法,我很欣赏,行李箱摔坏已成事实,行李箱摔坏了我还可以再买新的,但是旅客对机场或一家航空企业的印象坏了,就再也不好改变了,为你点个赞”。之后,郑先生拨打了安全质量部的电话,对刘杰奇的行为进行了表扬。



                        地面服务部(机务工程部)王晶
 

相关资讯
首都机场集团企业  北京首都国际机场  中华人民共和国石家庄海关  河北省出入境检验检疫局  春秋航空企业官网  河北航空企业官网  中联航空官网  民航资源网 
版权所有 365bet体育在线官网 冀ICP备05008085号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2014.All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支撑:易翔网络
XML 地图 | Sitemap 地图